1. Các trường hợp đổi trả sản phẩm
- Sản phẩm bị hư hỏng/ bể vỡ trong quá trình vận chuyển (hộp thuốc bị bể, ẩm mốc,…)
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (nhãn mác không rõ chữ, thông tin trên bao bì sản phẩm không chính xác, sản phẩm đã bị mở trước khi đến tay khách hàng…)
- Sản phẩm hết hạn sử dụng
- Giao sai sản phẩm với đơn hàng đã đặt
- Không đủ số lượng theo đơn hàng
2. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên hộp, tem, mác.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, phiếu bảo hành, hoá đơn hoặc biên nhận mua bán sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và các giấy tờ liên quan (nếu có).
- Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi do nhà sản xuất hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng). Trong trường hợp Khách hàng đã khui seal vỏ hộp và phát hiện chai thuốc có lỗi sản xuất, vui lòng chụp hình và gọi Hotline để BP CSKH hướng dẫn thêm
- Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).
3. Thời gian áp dụng đổi trả hàng
Xin Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
- TV.PHARM sẽ tiến hành xác nhận thông tin và hướng dẫn Quý khách.
- TV.PHARM sẽ xử lý trong vòng 07 ngày kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu.
- Sản phẩm chấp nhận hoàn trả trong vòng 07 ngày (tham khảo trường hợp đổi trả).
4. Cách gửi sản phẩm đổi trả
Bước 1: Đăng ký
Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của TV.PHARM qua hotline 1900 636 684 hoặc truy cập trang web tvpharm.com.vn và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:
- Tên sản phẩm
- Mã số đơn hàng, lô sản xuất, hạn sử dụng
- Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp)
Bước 2: Đóng gói và Gửi trả sản phẩm về TV.PHARM
Khách hàng vui lòng đóng gói và mang sản phẩm đến bưu điện gần nhà (hoặc các đơn vị vận chuyển khác) để gửi trả sản phẩm về TV.PHARM trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và gửi kèm:
- Hóa đơn mua hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng
- Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)
- Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)
Địa chỉ gửi hàng:
- Văn phòng Công ty Cổ phần Dược Phẩm TV.PHARM – 31 Ngô Thời Nhiệm, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP.HCM
- Hotline liên hệ: 1900 636 684
- Người nhận: BP. CSKH (Phòng Marketing)
Lưu ý: Quý Khách hàng vui lòng thanh toán tiền phí vận chuyển khi Khách hàng thực hiện gửi hàng cho đơn vị vận chuyển. TV.PHARM sẽ không hoàn trả chi phí này. Tuy nhiên sẽ giao hàng miễn phí đối với những đơn hàng thuộc nhóm “Đổi hàng”.
5. Thời gian và phương thức hoàn tiền
- TV.PHARM hỗ trợ Quý khách hoàn tiền qua phương thức Chuyển khoản ngân hàng.
- Trong trường hợp đã vượt quá thời gian hoàn tiền nhưng Quý khách vẫn chưa nhận được tiền, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp ngân hàng để được hỗ trợ hoặc liên lạc với TV.PHARM qua tổng đài của Bộ phận CSKH 1900 636 684.